客户支持范围：

计费和订阅管理支持

有关计费和订阅管理问题的帮助可在 LCS 门户 获取，也可以致电支持电话 +86 大红鹰795388mmo 向世纪互联报告。计费和订阅管理支持的工作时间为法定工作日当地工作时间（即中国标准时间 ( CST ) 9:00 到 18:00）。

下面是一些计费和订阅管理问题的示例：

•   注册试用或购买订阅。
•   从试用订阅转换为付费订阅。
•   了解帐单。
•   续订订阅。
•   添加或删除许可证。
•   取消付费订阅。

技术支持

如果您的部署遇到了技术问题，请通过 LCS 门户 或致电支持电话 +86 大红鹰795388mmo 向世纪互联报告。 技术支持工作时间为周一到周五当地工作时间（即中国标准时间 ( CST ) 9:00 到 18:00），紧急程度为 A 的工单：7*24小时。

世纪互联将在数小时内处理服务请求 ( SR )，具体取决于影响业务的严重程度。

客户支持请求紧急程度和响应时间:

紧急程度1	客户情形	预期世纪互联响应	预期客户响应
A2	一个或多个服务不能访问或不可用。生产、经营或部署期限受到严重影响，或对生产或盈利造成严重影响。多个用户或服务受到影响。	初始响应： 1小时或更短时间；7*24小时连续支持。	提供充分的业务影响说明； 分配相应资源以保持每天全天连续工作； 工单联系人的准确联系信息。
B	服务可用，但性能受损。这种情况对业务产生的影响不太严重，可在营业时间进行处理。单个用户、客户或服务部分受影响。	初始响应： 1个工作日内响应。	工单联系人的准确联系信息。
C	这种情况对业务的影响较小。此问题很重要，但不会对客户的当前服务或生产率产生严重影响。单个用户遇到部分中断，但存在可接受的解决方法。	初始响应： 1个工作日内响应。	工单联系人的准确联系信息。

1. 如果客户无法提供足够资源或做出适当响应来使世纪互联继续处理问题，则世纪互联可能降低紧急程度级别。

2. 此紧急程度级别仅适用于技术支持，计费和订阅支持最高紧急程度为 B。